• Bei Fragen zur Benutzung der Software schauen Sie bitte zunächst in die Dokumentation mit Suchfunktion.
  • Haben Sie eine Frage zu "abgelaufener Wartung"?
  • Ihre Lizenzschlüssel und Rechnung für Online-Käufe finden Sie im Shop Service.
  • "99%" der Anfragen, die wir täglich erhalten, werden wirklich in der Shop/Lizenz-FAQ und der technischen FAQ behandelt. Schauen Sie bei allgemeinen Fragen zum Produkt in die Produkt-FAQ.
  • Wenn möglich, bevorzugen Sie Anfragen über das untenstehende E-Mail-Formular zu senden statt anzurufen.

Was dürfen wir für Sie tun?

First Aid

Die Funktionsübersicht im Shop veranschaulicht, welche Funktion in welcher Edition enthalten ist. Wenn Sie auf eine Funktionsüberschrift klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen zur jeweiligen Funktion.

Ihr Kauf beinhaltet das Nutzungsrecht an der Software, sowie Updates, Upgrades, die wir innerhalb der Wartungslaufzeit veröffentlichen.

Eine Besonderheit unseres Angebots ist, dass in der Wartung darüber hinaus sogar auch alle neue Hauptversionen mit neuen Funktionen erhalten sind.

Bis zum 10.10.2024 wurde Online-Shop wird von "MyCommerce/DigitalRiver/ShareIt" betrieben. Ab 05.11.2024 ist unser Partner "PayPro Global". Bitte suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem dieser Absendernamen.

Falls Sie die Zustellnachricht nicht aus Ihrem E-Mail-Posteingang abrufen können:
  1. Besuchen Sie den MyCommerce Kundendiensts (für Käufe bis 10.10.2024) oder den PayProGlobal Kundendienst (für Käufe ab 05.11.2024).
  2. Melden Sie sich dort an. Falls Sie Ihre Anmeldeinformationen verloren haben, können Sie diese dort anfordern.
  3. Nach dem Login können Sie Ihre Kaufinformationen abrufen.

So werden Monitore für ShareMouse gezählt:

Dies ist ein Computer mit einem einzigen Bildschirm:

Hinweis: Das integrierte Laptop-Display gilt als Display.

Die Standard Edition ist für zwei Computer mit insgesamt maximal vier Bildschirmen geeignet. Jede andere Konfiguration erfiordert die Pro Edition.

Dies ist ein Computer mit zwei Bildschirmen:

Dies ist ein Laptop mit einem integrierten Display und einem zusätzlichen Monitor (auch bekannt als "Display"), der an diesen Laptop angeschlossen ist.

Wichtige Hinweise:
  • Das obige Beispiel zeigt nicht nur ein, sondern zwei Displays, da das interne Display des Laptops auch als Display gezählt wird. Es ist ja nicht weg, sondern noch da. Es wird auch gezählt, wenn der Deckel des Laptop geschlossen ist.
  • Ein Monitor wird gezählt, auch wenn Sie diesen nicht oder nur selten betrachten.
  • Ein Monitor wird gezählt, auch wenn Sie Anzeigen deaktivieren, während sie noch vom Betriebssystem erkannt wird. Sie können dies im Dialogfeld Eigenschaften von Anzeige auf Ihrem Computer überprüfen.
  • Ein Monitor wird gezählt, auch wenn Sie diesen "tatsächlich nicht nutzen".
  • Ein Monitor wird gezählt, auch wenn Sie die Maus nie oder selten darauf bewegen.
  • Ein Monitor zählt immer noch als Monitor auch wenn wir den alternativen Begriff "Display" oder "Bildschirm" verwenden.
  • Auch ein VR Brille (Oculus, etc.) zählt als Monitor, wenn diese als solcher im Betriebssystem registriert wird.
  • Auch ein per Firewire angeschlossener Monitor zählt als Monitor.
  • Ein als Bildschirm genutztes iPad ("Sidecar") zählt ebenfalls als Monitor.
  • Ein Monitor wird gezählt, auch wenn Sie "nicht wissen, warum dieser überhaupt angeschlossen ist". Dies gilt auch für den Fall, wenn jemand anderes diesen Monitor ohne Ihr Wissen oder Einverständnis angeschlossen hat. Er ist ja schließlich da.
  • Es wird auch gezählt, wenn es an einen Computer angeschlossen ist, aber nicht für diesen Computer verwendet wird (z.B. wenn Sie einen Monitorschalter haben, der einen einzelnen Monitor für die Verwendung mit mehreren Computern schalten kann oder wenn ein Bildschirm mehrere Bildschirmeingänge zum Anschluß mehreret Computer hat). Wenn das Betriebssystem eine solche Anzeige erkennt, erkennt ShareMouse sie auch und zählt sie jeweils als Monitor, auch wenn es nur ein Hardwaregerät ist. Auch dies ist der Fall, auch wenn du es dir nicht ansiehst oder wenn du die Maus nicht darauf bewegst.

Die Hinweise könnten in ihrer vermeintlichen Offensichtlichkeit irritieren, basieren aber auf der Erfahrung tatsächlichen Anfragen.

Dies ist ein Computer mit drei Bildschirmen:

Dieses Beispiel zeigt einen Laptop mit einem eingebauten Display und zwei angeschlossenen externen Monitoren. Das Ergebnis sind drei Monitore. Diese Konfiguration erfordert die Pro Edition.

Nein, der Kauf ist kein Abonnement, sondern eine Einmalzahlung. Es gibt keine wiederkehrenden und/oder automatische Zahlungen. Die Lizenz ist zeitlich unbefristet gültig.

Bitte beachten Sie die Tipps zur Fehlersuche im Handbuch.

Die auf der Downloadseite verfügbare ShareMouse Version ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen ca. 20-30 Minuten lang auszuprobieren. Für einen weiteren Testzeitraum starten Sie einfach alle ShareMouse-Clients neu und Sie erhalten weitere 30 Minuten Testzeitraum.

Bitte testen Sie alles gründlich und wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, verwandelt die Registrierung eines erworbenen Lizenzschlüssels die Demoversion in eine Vollversion. Es ist nicht erforderlich, eine andere/unterschiedliche Software zu installieren.

Wir bieten keine typische "30-tägige Testversion", da ShareMouse keine Funktionen enthält, die eine Evaluierung über einen so langen Zeitraum erfordern. Das Testen der Fernbedienung erfordert ein einfaches Streichen mit der Maus. Drag & Drop würde die gleiche Zeit in Anspruch nehmen. Das Ausprobieren der Funktion zum Kopieren und entfernten Einfügen der Zwischenablage ist eine Sache von Sekunden.

Bei normalem Gebrauch benötigt unsere Software keine Internetverbindung

Eine Internetverbindung wird nur in den folgenden Fällen benötigt:

  • Die Registrierung des Lizenzschlüssels erfordert nur für wenige Sekunden eine Internetverbindung. Dies ist ein einmaliger Vorgang. Für große Installationen bieten wir eine Offline-Lizenzierungsoption.
  • Optional: Unsere Software kann auf Wunsch gelegentlich nach Updates suchen und aktualisierte Versionen herunterladen.
  • Optional: Unsere Software PhraseExpress kann Auf Wunsch den externen Sprachübersetzungsdienst DeepL nutzen, der eine Internetverbindung erfordert.

Wenn Sie diese Funktion nicht nutzen, können Sie unsere Software in Ihrer Firewall blockieren.

Unter keinen Umständen sendet unsere Software vertrauliche und/oder sensible Informationen an uns oder an eine andere Stelle. Unser Unternehmen ist in Deutschland ansässig, im Land mit einem der weltweiten strengsten Datenschutzgesetze.

Bitte beachten Sie die Tipps zur Fehlersuche im Handbuch.

Ja, Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig. Dies gilt für alle Softwareversionen, die Sie während Ihrer Wartungslaufzeit herunterladen konnten.

Bewahren Sie heruntergeladene Installationsdateien lokal auf, da wir kein öffentliches Archiv alter Softwareinstallation vorhalten.

Die Wartung (kostenlose Updates, Upgrades und neue Versionen) läuft nach Ablauf der gewählten Wartungsdauer ab, aber Sie können Ihre bestehende Installation ohne Ablaufdatum weiter nutzen.